Клиенты Приватбанка массово жалуются на недостаточный уровень защиты средств от мошенников, обвиняя госбанк в пособничестве. В финучреждении ссылаются на правила международной платежной системы и заявляют о введении новых проверок, передает «UBR.ua».
Женщина обвинила Приватбанк в пособничестве, а тот в ответ сослался на правила международной платежной системы и посоветовал сменить пароль в приложении. Об этом стало известно из форума на одном из профильных сайтов.
«Был звонок от Приватбанка для подтверждения транзакции. Перевод я не подтвердила, однако каким-то образом деньги оказались в руках мошенников. У меня вопрос: почему Приватбанк должным образом не охраняет средства пользователей? Может быть, вы заодно с ворами?», – задается вопросом клиентка.
При этом она жалуется, что в банке сначала отрицали звонок, а потом подтвердили. Жалоба о транзакции была отклонена, поскольку в банке утверждали, что клиентка подтвердила перевод денег.
Кроме того, после открытия новой карты ей опять пришло SMS о транзакции, которую она не осуществляла. Кроме банка данные платежной карты больше никто не знал.
В ответ на жалобу представитель Приватбанка отметил, что для операции нужно вводить как данные карты, так и одноразовый пароль 3D Secure, который отправляется в мобильное приложение «Приват24» или на финансовый номер клиента. Такие данные могут знать только владельцы счетов.
«К сожалению, в описанной выше ситуации банк ограничен в своих возможностях. Обжалование платежей производится по правилам международной платежной системы, действующим для всех игроков на рынке. В некоторых случаях списания не могут быть обжалованы как мошеннические, например, если был введен одноразовый пароль 3D Secure для подтверждения оплаты, как и было в вашем случае», – сказано в ответе.
Также в банке добавили, что компания постоянно модернизирует технические возможности и вводит дополнительные проверки для защиты клиентов.
Недавно СМИ сообщали о похожей ситуации. Только сумма была почти в два раза меньше – 7500 грн. Клиент лишился денег без всяких подтверждений и с учетом того, что лимит на оплату в интернете был установлен в размере $100. Банк предположил, что данные карты по неосторожности стали известны еще кому-то.
