Контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию распространению COVID-19 за две недели получил более 37 тысяч звонков. В Минздраве назвали наиболее частые жалобы украинцев. Об этом рассказал заместитель министра здравоохранения по вопросам цифрового развития Ярослав Кучер в ходе брифинга.
«За две недели работы операторов мы поняли, что ежедневно необходимо улучшать работу, менять алгоритмы, следить за качеством ответов и консультировать так же наших операторов относительно новостей, которые ежедневно появляются в нашей сфере», — отметил замминистра.
По его словам, к работе в контакт-центре привлечено около 150 операторов. Они прошли специализированное обучение по методу работы, регистрации обращений и предоставлении исчерпывающих ответов гражданам.
Указано, что чаще всего на горячую линию обращаются по поводу:
коммуникации с семейными врачами и подписания декларации,
диагностики и направлений на нее,
результатов тестирования,
амбулаторного лечения,
бесплатных лекарств и тестирования,
порядка самоизоляции и путешествий за границу.
По словам Кучера, наиболее число обращений на горячую линию зафиксировано в Киевской области — 18%, Киеве — 14%, Днепропетровской области — 9,6%, Харьковской области — 6% и Черкасской области — 5,3%.
Напомним, по состоянию на 11 ноября в Минздраве сообщали о 27 тысячах звонков на горячую линию министерства.
влажность:
давление:
ветер:
