В Верховной Раде поддержали законопроект №424, который защитит украинцев от коллекторов. Нардепы приняли документ в первом чтении, отдав за него 355 голоса, пишет Страна.
Законопроект предусматривает определенные требования к кредитодателям, включая коллекторские компании, при урегулировании просроченной задолженности:
соблюдать требования к этическому поведению и правила взаимодействия с должником;
информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности и/или уступке права требованию новому кредитору;
заключать договоры только с юридическими лицами, включенными в реестр коллекторских компаний;
уведомить Национальный банк Украины о заключении с коллекторской компанией договора (в сроки и порядке, определенные Национальным банком Украины);
контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и предоставлять рекомендации по устранению нарушений;
обязанность расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний или в случае нарушения им требований к этичного поведения (2 и более раз за год).
Документ также предлагает установить требования к взаимодействию с потребителем (его представителем) при урегулировании просроченной задолженности (требования этического поведения), которая может происходить путем:
непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры);
отправка сообщений (текстовых, голосовых и иных сообщений, в том числе без привлечения работников путем использования программного обеспечения);
отправка почтовых отправлений (по месту жительства или по месту работы).
При этом, во время первого взаимодействия с потребителем кредитор/коллекторская компания должна сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица – представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя – предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
Законопроектом предлагается наделить Национальный банк Украины полномочиями по осуществлению надзора за соблюдением банками, другими финансовыми учреждениями и лицами, которые не являются финансовыми учреждениями, но имеют право предоставлять отдельные финансовые услуги, а также коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей в том числе требований к взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований к этическому поведению).
Документ определяет следующие позиции по коллекторам:
на этапе оформления договора на получение кредита заемщик должен быть заранее предупрежден, что он может быть передан для взыскания коллекторам;
кредитор должен иметь договор о сотрудничестве с коллекторской компанией исключительно из реестра НБУ;
коллекторские компании открыто сообщают (на веб-сайтах, непосредственно по месту предоставления услуг) о требованиях этического поведения;
коллектор должен уведомить заемщика о компании-кредиторе, предоставить в течение 10 дней по требованию документы о сотрудничестве;
хранить в течение 3 лет записи разговоров с заемщиком или поручителем.
Коллекторам запрещается:
взаимодействовать с заемщиком до предоставления соответствующего договора с кредитором;
взаимодействовать с третьими лицами, не являющимися сторонами договора;
требовать взять на себя обязательства от близких, поручителей, представителей заемщика;
звонить с 20:00 до 8:00, использовать засекреченный номер, звонить чаще 2 раз в сутки;
сообщать недостоверную информацию о размере долга и последствиях неуплаты;
представляться сотрудниками государственных органов;
использовать надписи на конвертах «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении».
Документ определяет санкции, которые можно применить к коллекторам:
письменное предостережение регулятора (НБУ);
штраф в размере от 3 000 до 6 000 необлагаемых налогом минимумов (51 тыс. грн — 102 тыс. грн);
временный запрет на осуществление деятельности;
исключение из реестра коллекторских компаний.
