Полтора года назад в структуре КП «Одесгорэлектротранс» заработал Информационный центр, который взял на себя сразу несколько функций, а именно работе с обращениями граждан и рекрутинг, то есть, поиск кадров. Коллектив Информационного центра сегодня состоит из трех операторов. Ежедневно, с 8:00 до 20:00 (в воскресенье с 9:00 до 15:00) они принимают звонки пользователей одесского электротранспорта, передает пресс-служба коммунального предприятия.
«Интенсивность звонков бывает разной, все зависит от кучи факторов, — рассказывает оператор информационного центра Дарья Дойчева. — В те дни, когда непогода, телефон красный от звонков, но навсегда запомню первые дни карантина в марте 2020 года. Ты кладешь трубку и через мгновение уже очередной вызов. В обычные дни люди обычно обращаются, чтобы узнать, где находится тот или иной трамвай или троллейбус, почему он задерживается. Да, конечно это легко узнать с помощью мобильного приложения, но у пожилых людей, как правило, нет смартфонов или они не умеют пользоваться электронными сервисами. Многие просто привыкли звонить и получать информацию».
Работа операторов часто бывает очень нервной, ведь люди, как правило, звонят с претензиями и нередко выплескивают свой негатив на работников инфоцентра. Последние же должны оставаться корректными.
«Мы прекрасно понимаем, что человек, который звонит, хочет, чтобы ее услышали. Да, бывает, что звонят и оскорбляют, в таких случаях мы вежливо завершаем разговор. Есть очень интересные абоненты. Да, у нас есть одна женщина, которая утром следит за тем, с какой скоростью движутся трамваи. Если они, по ее мнению, превышают нормативы, она записывает бортовой номер и сообщает нам. Так она борется с тем, чтобы в ее квартире не сыпалась штукатурка. Часто люди звонят потому, что что-то потеряли в транспорте. В основном, кошельки обо документы. Но как-то нам позвонил человек и сказал, что потерял в трамвае ружье», — рассказывает оператор Виктория Ткач.
В то же время Инфоцентр занимается рекрутингом специалистов. Если раньше эту функцию замыкал на себе отдел кадров, то теперь направление курирует отдельный человек. И следует отметить, что за полтора года здесь заметны существенные успехи.
«Сегодня у нас вакансии закрываются очень быстро, потому что сформирован резерв. Человек идет, а у меня уже очередь на эту позицию, я звоню и приглашаю специалиста. Раньше такого никогда не было. Это стало возможным благодаря активной работе в соцсетях. О компании узнало очень много людей. Если раньше к нам шли в основном люди возрастной группы 45+, то теперь куча молодежи. Конкурентные зарплаты, соцпакет, стабильность — все это очень важно для людей особенно в условиях карантина», — рассказывает специалист по рекрутингу Татьяна Грушовенко.
За полтора года Информационный центр стал надежным средством связи между горожанами и КП «ОГЭТ». Его коллектив занимается системным анализом информации за определенные периоды времени, сообщают пользователи электротранспорта. Она передается на рассмотрение контрольно-ревизионного отдела, после чего принимаются определенные решения: корректируется график движения определенных маршрутов, количество единиц подвижного состава и тому подобное. Все это позволяет исправлять ошибки и улучшать работу КП «Одесгорэлектротранс».
Информационный центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (в воскресенье — с 9:00 до 15:00), однако обратиться к нам можно в любое время.
Позвонив по телефону Информационного центра 7-886-886 возможно оставить сообщение на автоответчик, оно безусловно будет рассмотрено оператором в рабочее время, и вы гарантированно получите ответ.
Телефоны Информационного центра КП «ОГЭТ» 717-54-54, 7-886-886
влажность:
давление:
ветер:
