Просто о сложном, объективно о главном

предложите новость

форма отправки новости
X

    В КП «ОГЭТ» отчитались по работе Информационного центра

    Полтора года назад в структуре КП «Одесгорэлектротранс» заработал Информационный центр, который взял на себя сразу несколько функций, а именно работе с обращениями граждан и рекрутинг, то есть, поиск кадров. Коллектив Информационного центра сегодня состоит из трех операторов. Ежедневно, с 8:00 до 20:00 (в воскресенье с 9:00 до 15:00) они принимают звонки пользователей одесского электротранспорта, передает пресс-служба коммунального предприятия.

    «Интенсивность звонков бывает разной, все зависит от кучи факторов, — рассказывает оператор информационного центра Дарья Дойчева. — В те дни, когда непогода, телефон красный от звонков, но навсегда запомню первые дни карантина в марте 2020 года. Ты кладешь трубку и через мгновение уже очередной вызов. В обычные дни люди обычно обращаются, чтобы узнать, где находится тот или иной трамвай или троллейбус, почему он задерживается. Да, конечно это легко узнать с помощью мобильного приложения, но у пожилых людей, как правило, нет смартфонов или они не умеют пользоваться электронными сервисами. Многие просто привыкли звонить и получать информацию».

    Работа операторов часто бывает очень нервной, ведь люди, как правило, звонят с претензиями и нередко выплескивают свой негатив на работников инфоцентра. Последние же должны оставаться корректными.

    «Мы прекрасно понимаем, что человек, который звонит, хочет, чтобы ее услышали. Да, бывает, что звонят и оскорбляют, в таких случаях мы вежливо завершаем разговор. Есть очень интересные абоненты. Да, у нас есть одна женщина, которая утром следит за тем, с какой скоростью движутся трамваи. Если они, по ее мнению, превышают нормативы, она записывает бортовой номер и сообщает нам. Так она борется с тем, чтобы в ее квартире не сыпалась штукатурка. Часто люди звонят потому, что что-то потеряли в транспорте. В основном, кошельки обо документы. Но как-то нам позвонил человек и сказал, что потерял в трамвае ружье», — рассказывает оператор Виктория Ткач.

    В то же время Инфоцентр занимается рекрутингом специалистов. Если раньше эту функцию замыкал на себе отдел кадров, то теперь направление курирует отдельный человек. И следует отметить, что за полтора года здесь заметны существенные успехи.

    «Сегодня у нас вакансии закрываются очень быстро, потому что сформирован резерв. Человек идет, а у меня уже очередь на эту позицию, я звоню и приглашаю специалиста. Раньше такого никогда не было. Это стало возможным благодаря активной работе в соцсетях. О компании узнало очень много людей. Если раньше к нам шли в основном люди возрастной группы 45+, то теперь куча молодежи. Конкурентные зарплаты, соцпакет, стабильность — все это очень важно для людей особенно в условиях карантина», — рассказывает специалист по рекрутингу Татьяна Грушовенко.

    За полтора года Информационный центр стал надежным средством связи между горожанами и КП «ОГЭТ». Его коллектив занимается системным анализом информации за определенные периоды времени, сообщают пользователи электротранспорта. Она передается на рассмотрение контрольно-ревизионного отдела, после чего принимаются определенные решения: корректируется график движения определенных маршрутов, количество единиц подвижного состава и тому подобное. Все это позволяет исправлять ошибки и улучшать работу КП «Одесгорэлектротранс».

    Информационный центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (в воскресенье — с 9:00 до 15:00), однако обратиться к нам можно в любое время.

    Позвонив по телефону Информационного центра 7-886-886 возможно оставить сообщение на автоответчик, оно безусловно будет рассмотрено оператором в рабочее время, и вы гарантированно получите ответ.

    Телефоны Информационного центра КП «ОГЭТ» 717-54-54, 7-886-886

    Добавить комментарий

    Мархаба, Сирия!

    Заставил взяться за перо мой старый блокнот — дневник командировки в Cирийскую Арабскую Республику. Случайно наткнулась на него в шкафу и оторваться уже не смогла. Убежавшие годы бережно сберегли мои записи, вернув меня на 34 года назад, в ХХ век. А там совсем другая страна…Да что страна —  мир другой, другие приоритеты, мысли, устремления.

    Крещение Господне. Готовимся к купанию

    В начале следующей недели, в ночь с 18 на 19 января, люди будут купаться в водоемах. Так принято отмечать Крещение. Осталось меньше недели, готовить свой организм нужно уже сейчас.

    Лекарства только по электронному рецепту?

    С 1 апреля украинцев, возможно, ждет очередное нововведение от Министерства здравоохранения. И на этот раз оно касается электронной системы продажи специальных лекарств. Предполагается, что некоторые антибиотики, наркотикосодержащие препараты, инсулин, имуносупрессоры можно будет купить лишь при наличии электронного рецепта. 

    Назначение субсидий в 2021 году: куда обращаться с 1 января

    С 1 января 2021 года в Украине меняется процедура назначения субсидий тем гражданам, которые ранее их не получали. Обращаться нужно в местные громады или дистанционно. Об этом сообщает пресс-служба Минсоцполитики.